Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেনচার্টার(নাগরিকসনদ)

আমাদেরলক্ষ্য(Our Vision)

বাংলাদেশ তার ও টেলিফোন বোর্ডকে গতিশীল প্রতিষ্ঠানে রূপদান এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমেবাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশনস কোম্পানী লিমিটেড ( বিটিসিএল ),দেশের টেলিযোগাযোগ সেক্টরে নেতৃত্বের আসনে বহাল রাখা।

আমাদেরউদ্দেশ্য(Our Vision)

· গ্রাহক সেবার মানউন্নয়ন

· টেলিফোনের চাহিদা পূরণ এবং অবকাঠামো উন্নয়ন

· প্রাতিষ্ঠানিক দক্ষতা বৃদ্ধি

· উন্নয়ন পরিকল্পনায় মৌলিক পরিবর্তন

· আধুনিক বিপণন ব্যবস্থা প্রবর্তন

· রাজস্ব আদায় ব্যবস্থাপনা উন্নয়ন।

আমাদেরসার্ভিসসমূহ(Our Services)

বাংলাদেশ তার ও টেলিফোন বোর্ড নিম্নবর্ণিত টেলিযোগাযোগ সুবিধাদি প্রদান করছেঃ

· ফিক্সড টেলিফোন (লোকাল, এন.ডব্লিউ.ডি, আই.এস.৬৬, ইকোনমি-আই.এস.ডি) সার্ভিস

· ফিক্সড টেলিফোন প্রদত্তValue Added সার্ভিস সমূহ নিম্নূপ

· Call Barring

· Abbreviated Dial

· Conference Call

· Call Waiting

· Wake up call

· Subscriber Absent Message

· Don’t Disturb Call

· Call Forwarding

· Hot Line

· ইন্টারনেট সার্ভিস ক) ডায়াল-আপ

খ)Leased Internet (nx64kbps.nx1Mbps)

· Point to Point এবং Point to Multi point Voice Grade লিজ্ড লাইন সার্ভিস

· ডিজিটাল ডাটা নোড (ডিডিএন) সার্ভিস(nx64kbps, E1 ইত্যাদি)

· Web Hosting

· DNS Hosting

· Co-location সার্ভিস (অন্য অপারেটরদের সাথে)

· International Private Leased Circuit (IPLC) Voice or Date of 64 kbps, nx64 kbps, E1, E3, STM-1)

· .bd ডোমেইন Name রেজিষ্টেশন

· প্রি-পেইড কলিং কার্ড সার্ভিস বর্তমানে ২০০ ও ৫০০ টাকা মুল্যমানের স্ক্র্যাচ কার্ডের মাধ্যমে সারাদেশের যেকোন বিটিটিবি ফিক্সড ফোন থেকে ISD, E-ISD, NWD কল ও ফ্যাক্স করা যায় এবং যেকোন মোবাইল ফোনে ও কল করা যায় । সকল কলের জন্য বিটিটিবি’র প্রচলিত কল-রেট প্রযোজ্য । ঢাকা ব্যাংক, দি সিটি ব্যাংক এর শাখা ও বেসিক ব্যাংক এর বিল বুথ এবং ডাকঘর সমূহে এই কলিং কার্ড পাওয়া যাচ্ছে।

· পাবলিক কার্ড ফোন সার্ভিস

· টোলফ্রি বা ফ্রি ফোন সার্ভিস-এই সার্ভিসের মাধ্যমে বিভিন্ন সরকারী/বেসরকারী সংস্থা, কর্পোরেট গ্রাহক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান তাদের গ্রাহকবৃন্দকে পণ্য ও সেবা সংক্রান্ত তথ্য প্রদানের লক্ষ্যে টোল-ফ্রি কল করার সুবিধা প্রদান করতে পারবে।

· ইন্টার-অপারেটর কানেকটিভিটি (E1,E3,STM-1,STM-4)

· আন্তর্জাতিক দ্বিপাক্ষিক Voice Carrier

· ইন্টারনেট সার্ভিসের মাধ্যমে ডুপ্লিকেট বিল Download করণ (www.bttb.gov.bd) এবং উক্ত ডুপ্লিকেট বিল সরাসরি ব্যাংকে প্রদান করা যায়।

· বিটিটিবি’র ওয়েব সাইটের মাধ্যমৈ যে কোন মাসের বিলের পরিমান জানা এবং পরিশোধের বিষয়ে অবগত হওয়া যায়।

· টেলিযোগাযোগ সুবিদাসমূহ ত্রুটিমুক্ত রাখা।

আরও তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুনঃ(www.bttb.gov.bd) বা প্রধান কর্মাধ্যক্ষ (বৈদেশিক), পরিচালক (আন্তর্জাতিক/ রক্ষণাবেক্ষণ ও চালনা/বেতার)

টেলিযোগাযোগা সেবা প্রদান পদ্ধতিঃ (টেলিফোন সংক্রান্ত)

* টেলিফোন নতুন-সংযোগ, পুনঃসংযোগ, স্থানান্তর

* খাত/নাম/পবদী ও নাম্বার পরিবর্তন

* ISDN সংযোগ প্রদান (কতিপয় এক্সচেঞ্জে এ সুবিধা রয়েছে)

* ISD সুবিদা প্রদান

* অতিরিক্ত টেলিফোন বিল

* টেলিফোন Lock/Unlock করণ

* NWD সুবিধা

* NWD / ISD সুবিধা প্রত্যাহারকরণ

* গ্রাহকের আবেদন সাপেক্ষে সাময়িক বিচ্ছিন্নকরণ/পুনৎসচলকরণ

* পাবলিক ফোন কার্ড সংক্রান্ত তথ্য ও সেবা

* টেফফোন ত্রুটিমুক্ত করণ

টেলিফোন বিল রাজস্ব সংক্রান্তঃ

* বিল বকেয়ার কারণে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্নকৃত টেলিফোন সচলকরণ

* টেলিফোন বিল, ডুপি­কেট বিল জারী/ বিতরণের ব্যবস্থা করণ

ডাটা ইন্টারনেট সার্ভিস সংক্রান্তঃ

 

* ডায়াল আপ ইন্টারনেট সার্ভিস

স্থানভেদে যথাযথ আবেদনের ১-৭ দিনের মধ্যে

* Leased Internet (nx64kbps.nx1Mpps)

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৩ সপ্তাহের মধ্যে

* DDN-Point to Pointলিজ্ড লাইন সার্ভিস

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ২ সপ্তাহের মধ্যে

* Web Hosting

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৭ দিনের মধ্যে

* DNN Hosing

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৪ দিনের মধ্যে

* bd ডোমেইনNameরেজিস্ট্রেশন

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৪ দিনের মধ্যে

* IPLCসংযোগপ্রদান

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৬ দিনের মধ্যে

* Co-locationসুবিধা

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৪ দিনের মধ্যে

 

নতুনটেলিফোনসংযোগেরজন্যসম্মানিতগ্রাহকগণেরকরণীয়ঃ

নতুন সংযোগগ্রহণে আগ্রহীগণকে নিম্নলিখিত কাগজপত্রসহ সংশ্লিষ্ট এক্সচেঞ্জের বিভাগীয় প্রকৌশলী বরাবরে আবেদন করতে হবেঃ

· সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় প্রকৌশলীর কার্যালয়/ বিটিটিবি’র ওয়েবসাইট(www.bttb.gov.bd) থেকে ৩ (তিন) কপি আবেদন ফর্ম সংগ্রহ করে যথাযথ ভাবে পূরণ করতে হবে (বাংলায়/ ইংরেজীতে)

· ২ (দুই) কপি বিটিআরসি ২০০৬ আবেদন ফর্ম

· গ্রাহকপরিচিতির জন্য পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, বন্দুকের লাইসেন্, সরকারীচাকুরীজীবিদের পরিচয়পত্র ইত্যাদির যে কোন একটির সত্যায়িত ফটোকপি।

· যে সকল গ্রাহকের উপরোক্ত ফটোআইডেন্টিটির কাগজপত্র থাকবে না তাদেরকের ২ (দুই) কপি বিটিআরসি ২০০৬ এ আবেদন ফর্মও পূরণ করতে হবে।

· প্রথম শ্রেণীর কর্মকর্তা কর্তৃক সত্যায়িত ৬ (ছয়) কপি পাসপোর্ট সাইজেরছটি

· ১০০ (একশত) টাকা মূল্যমানের পোস্টাল অর্ডার

নতুনসংযোগসংক্রান্তসকলকরণীয়সম্পর্কেবিস্তারিতজানতেসংশ্লিষ্টবিভাগীয়প্রকৌশলীরকার্যালয়েযোগাযোগকরতেহবে।

অতিরিক্তবিলসংক্রান্তজটিলতাএড়ানোরলক্ষ্যেআপনারটেলিফোনযথাযথভাবেলক/আন-লকপদ্ধতিব্যবহারকরুণঃ

লককরারপদ্ধতিঃ

 

*

৩৪

*

চারডিজিটপাসওয়ার্ড

*

০১

#

 

01- সকলপ্রকারকলরোড

02- মোবাইলওISDকলরোধ

03- শুধুNWD কলরোধ

04- শুধু ISDকলরোধ

05- শুধু Localকলরোধ

আন-লককরারপদ্ধতি

 

*

৩৪

*

চারডিজিটপাসওয়ার্ড

#

 

বর্তমানেবিটিসিএলএরকার্যক্রমসেবাসমূহঃ

১। আই এস ডি সুবিধা প্রদান।

২। টেলিফোনে এনডব্লিউডি সহ ইআইএসডি সুবিধা প্রদান।

৩। ডায়াল-আপ ইন্টারনেট সংযোগ ফি ফ্রি

৪। বর্তমানে উপজেলা/গ্রোথ সেন্টার এর আওতায় বিনামুল্যে টেলিফোন সংযোগ প্রদান করা হইতেছে।

৫। কলার আইডি সুবিধা প্রদান।

৬। ফ্যাক্সের রয়্যালিটি ফি ফ্রি।

৭। বর্তমানে টেলিফোন হইতে সকল মোবাইল এ প্রতি মিনিট চার্জ .৬৫ (পয়ষট্টি পয়সা) মাত্র।

৮। সারা বাংলাদেশঃ একটি জোন হিসাবে বিটিসিএল হইতে বিটিসিএল চার্জ প্রতি মিনিট মাত্র .৩০ (ত্রিশ পয়সা)।

 

অনুসন্ধানঃ১৭নম্বরেডায়ালকরুণ

অভিযোগঃ১৮নম্বরেডায়ালকরুণ